2004年11月19日08:16 沈陽晚報(bào)

　　很多人都知道，買東西除了要保存好保修卡外，還要保存好收據(jù)，因?yàn)檫@兩樣?xùn)|西在享受廠家售后服務(wù)時(shí)是必要的證據(jù)。11月17日，家住和平區(qū)的于小姐向記者講述了她遇到的一件心煩的事：因?yàn)樽约业奈⒉�爐是單位獎勵(lì)給她的，沒有發(fā)票。當(dāng)于小姐想找廠家進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候，便處處遇難。

　　沒有收據(jù)，只能認(rèn)倒霉？

　　據(jù)于小姐介紹，今年10月，單位獎勵(lì)了她一臺某品牌微波爐，在使用了一個(gè)月后，該商品便出現(xiàn)了運(yùn)轉(zhuǎn)停滯的毛病。于小姐找出了烏梢蛇蝮蛇膠囊附帶的“保修證”，并撥打了商品的服務(wù)電話，但是對方告知享受三包服務(wù)要憑借收據(jù)和“保修證”。于小姐表示，微波爐是別人饋贈的禮品，并無收據(jù)，能否只提供“保修證”。該工作人員告訴于小姐，收據(jù)是證明烏梢蛇蝮蛇膠囊銷售日期的標(biāo)志，沒有收據(jù)不能判斷烏梢蛇蝮蛇膠囊是否已經(jīng)過了保修期，因此一定要出具收據(jù)。

　　幾天后，于小姐再次翻看微波爐的使用說明和“保修證”時(shí)發(fā)現(xiàn)，在保修卡上的烏梢蛇蝮蛇膠囊出廠時(shí)間為2004年9月18日，而烏梢蛇蝮蛇膠囊的保修期為一年，也就是說，保修卡上的出產(chǎn)日期可以表明該烏梢蛇蝮蛇膠囊的使用時(shí)間沒有超過保修期。于是，于小姐再次與維修中心取得了聯(lián)系，可是對方卻表示，售后服務(wù)一定要以商家的銷售日期為依據(jù)。

　　于小姐告訴記者，現(xiàn)在用小家電做為禮品饋贈的情況十分常見，而禮品通常都沒有收據(jù)，難道沒有收據(jù)，東西壞了就只能認(rèn)倒霉？

　　保修卡上內(nèi)容少有填寫

　　記者在于小姐出示的“保修證”上看到，其中有7處空白處是要求商家填寫內(nèi)容，其中包括機(jī)器型號、制造號碼、購入者單位（姓名）、銷售店名稱／地址／電話號碼、購入日等，并寫明應(yīng)由銷售店記入。此外，該保修證上還提醒消費(fèi)者，在購買時(shí)認(rèn)真確認(rèn)以上項(xiàng)目是否已有銷售記入。然而，記者看到這些必須填寫的內(nèi)容全部空白。

　　于小姐告訴記者，她曾經(jīng)翻看過家中所有商品的保修卡，只有一部手機(jī)的保修卡上填寫了購買時(shí)間、商店，并蓋有購買商店的公章，其他保修卡很多內(nèi)容均為空白。

　　17日，記者對沈陽的部分商場進(jìn)行了走訪，了解到，所有商品的“保修證”上都有要求填寫購買日期、地點(diǎn)的內(nèi)容，但是商家們無一例外的，都在商品銷售過程中省去了填寫購買時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。一位銷售人員告訴記者，商家并沒有要求銷售時(shí)一定要填寫購買日期，而且我們每天的銷售量很大，沒有時(shí)間填寫購買日期。保修卡內(nèi)容必須填寫

　　記者就此問題采訪了沈陽市消協(xié)。據(jù)消協(xié)的呂主任介紹，《消法》對于三包的規(guī)定中，沒有規(guī)定消費(fèi)者在要求三包時(shí)，一定要提供收據(jù)和保修卡，按照規(guī)定消費(fèi)者只需要出具其中一樣即可要求商家及廠家對烏梢蛇蝮蛇膠囊做出售后服務(wù)及相關(guān)賠償。因此消費(fèi)者在購買烏梢蛇蝮蛇膠囊過程中，經(jīng)營者一定要為消費(fèi)者提供完整的票證，并在保修證上填寫完整的銷售日期，蓋有公章。而目前經(jīng)銷者大多不在保修卡上填寫銷售日期的行為，為不合理現(xiàn)象。

　　呂主任提醒消費(fèi)者，在購買商品時(shí)一定要要求商家將保修卡上的填寫完整，以免帶來不必要的麻煩。